海底捞拒绝给玩偶过生日，顾客吐槽，前员工表示或是忽视所致

      近日有网友发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。该帖文中指出，自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因要求给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员露出不能理解的情绪，同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务，少了菜也一直到快吃完才补上，希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的体验。

　　而附近海底捞门店关于是否可以给顾客自己带来的玩偶坐婴儿椅，门店客服表示没有问题，正常带着娃娃到店跟服务人员申请即可。

　　而对于是否能给玩偶娃娃过生日一事，门店客服稍有诧异地再次确认了需求，pdmrouw随后表示需要跟门店负责人进行沟通后才能回复顾客。

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　　“如果是您过生日，我们正常就是唱个歌庆祝一下，不收任何费用的。但能否给娃娃过生日我帮您登记，稍后去确认一下。”

　　随后客服表示，可以提供给玩偶娃娃过生日的服务。对于就餐结束后是否会送顾客小零食的问题，客服表示不同门店可能情况会不一样，有的会主动为顾客餐后送伴手小零食，还有的需要顾客跟服务员说一声，都是可以获赠小零食的。

　　而对于网友的帖文中提到这些，一位前海底捞工作人员小蒋认为网帖中顾客提出的要求确实比较特别，但帖子中展现的问题还是有一部分原因是出在员工身上。

　　“因为在海底捞，客人提出意见我们是不可以拒绝的，即便他们要给一个玩偶过生日。然后帖子中也说了，服务员没有倒水、上菜和送小零食。”

　　对此，小蒋还表示，他感觉此事中服务员并不是因为玩偶而歧视顾客，而是疏忽了服务这一桌。

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